直播衛星戶戶通銷售安裝調試服務工作守則

2016-01-02

一、僅向直播衛星服務區域內的用戶銷售、安裝符合國家標準或行業標準、具有國家廣電總局廣播電視設備器材入網認定證書且在有效期內的直播衛星戶戶通接收設施。

嚴禁銷售不符合國家標準或行業標準的減配甚至是免定位設備;嚴禁銷售沒有國家廣電總局廣播電視設備器材入網認定證書或證書已失效的直播衛星戶戶通接收設施;不得銷售、安裝“山寨鍋”、“大鍋”、“黑鍋”等非直播衛星戶戶通衛星接收設施。
二、遵循“先銷售、后錄入”原則。即先甄別用戶安裝地址是否在直播衛星服務區域內,符合條件銷售后如實采集用戶姓名、聯系電話、安裝地址等真實的用戶信息,方可錄入用戶信息和設備信息,確保用戶信息真實、準確、全面。
嚴禁編造虛假用戶信息先行錄入等違規行為;嚴禁跨縣銷售、安裝直播衛星戶戶通接收設施。
三、為用戶提供上門、規范的安裝調試服務:衛星天線、高頻頭要選擇在不易被雷擊的地方牢固安裝,避免發生信號遮擋或可能的遮擋現象;機頂盒安放位置要具有良好的中國移動(或中國聯通)GSM信號,且盡量靠近電視機和室外天線;盡量縮短連接電纜長度,節頭要規范、牢固。調整衛星天線俯仰角、方位角,確保在信號強度、信號質量達到最大值時固定天線、高頻頭,橫平豎直固定纜線,保持機頂盒移動通信天線擰緊、直立,力求避免用戶觸碰,防止改變衛星接收天線指向,防止發生“無基站信號”或“位置信息改變”現象,確保收聽收看正常。
為用戶提供《戶戶通用戶使用須知》,填寫安裝人員姓名及聯系電話,張文章在用戶方便查看的地方,并教會用戶正確使用遙控器的方法,以提高用戶滿意度、降低售后服務成本。
杜絕不提供上門安裝調試等違規現象的發生。
四、因機頂盒或加密卡發生故障,需要更換機頂盒或更換加密卡時,原開戶專營服務網點務必通過用戶管理系統“更換機頂盒”或“更換加密卡”功能實施規范操作,與此同時,須保持機頂盒加電開機且能夠接收到系統下發的更換設備指令,以確保故障機頂盒(故障加密卡)從系統中釋放出來,從而確保沒有故障的加密卡或機頂盒還能繼續使用,減少不必要的損失,也方便故障機頂盒或加密卡能夠順利維修。
通過用戶管理系統“更換機頂盒”或“更換加密卡”功能實施操作,必須同時保持機頂盒加電開機且能夠接收到系統下發的更換設備指令,否則,故障機頂盒(故障加密卡)無法從系統中釋放出來,從而導致該機頂盒或加密卡無法維修或繼續使用。


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